Head Of Telesales Executive

தலைமை விற்பனை நிர்வாகி - வேலை விளக்கம் (Head of Tele-Sales Executive - Job Description)
I. வேலையின் சுருக்கம் (Job Summary)
தலைமை விற்பனை நிர்வாகி (Head of Tele-Sales Executive) என்பவர், தொலைபேசி வழி விற்பனை (Tele-Sales) மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை நடவடிக்கைகளுக்குப் பொறுப்பான முதன்மை நிர்வாகி ஆவார். இவர் சந்தைப்படுத்தல் பொது மேலாளருக்கு (Marketing GM) நேரடியாக அறிக்கை அளிப்பார். இவரது முதன்மைப் பணி, தமக்குக் கீழுள்ள வாடிக்கையாளர் சேவை நிர்வாகி மற்றும் விற்பனை நிர்வாகி குழுக்களுக்குத் தலைமை தாங்கி, சந்தைப்படுத்தல் பொது மேலாளரின் வழிகாட்டுதல்களுக்கு இணங்கச் செயல்பட்டு, நிறுவனத்தின் விற்பனை இலக்குகளை அடைவதையும், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துவதையும் உறுதிசெய்வதாகும்.
II. முக்கியப் பொறுப்புகள் மற்றும் வழிகாட்டுதல் அதிகாரம் (Key Responsibilities and Guidance Authority)
A. சந்தைப்படுத்தல் பொது மேலாளருக்கு அறிக்கை (Reporting to the Marketing General Manager - GM)
• வழிகாட்டுதல்களுக்கு இணங்குதல்: சந்தைப்படுத்தல் GM வகுக்கும் அனைத்து விற்பனை உத்திகள், வாடிக்கையாளர் சேவைத் தரநிலைகள் மற்றும் செயல்பாட்டு இலக்குகள் தொடர்பான வழிகாட்டுதல்களுக்கு இணங்கிச் செயல்படுதல்.
• செயல்திறன் அறிக்கை: தொலைபேசி விற்பனைக் குழுவின் தினசரி/வாராந்திர/மாதாந்திர செயல்திறன், வாடிக்கையாளர் திருப்தி நிலை (Customer Satisfaction) மற்றும் இலக்கு அடைவு நிலை குறித்த விரிவான அறிக்கைகளை GM-க்குச் சமர்ப்பித்தல்.
B. குழு மேலாண்மை மற்றும் கட்டுப்பாடு (Team Management and Control)
• நேரடிக் கட்டுப்பாடு: தனக்குக் கீழுள்ள வாடிக்கையாளர் சேவை நிர்வாகி மற்றும் விற்பனை நிர்வாகி குழு உறுப்பினர்களின் அன்றாடப் பணிகளை நேரடியாக நிர்வகித்தல் மற்றும் கண்காணித்தல்.
• பயிற்சி மற்றும் மேம்பாடு: குழு உறுப்பினர்கள் அனைவரும் சிறந்த விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவைத் திறன்களைப் பெறப் பயிற்சி அளிப்பதற்கும், அவர்களின் செயல்திறனை மேம்படுத்துவதற்கும் பொறுப்பேற்றல்.
• பணி ஒதுக்கீடு: குழுக்களுக்கு விற்பனை இலக்குகளை ஒதுக்குதல் மற்றும் ஒவ்வொரு உறுப்பினரும் தமது இலக்குகளை அடைவதற்கான வளங்கள் மற்றும் ஆதரவைப் பெறுவதை உறுதி செய்தல்.
C. விற்பனை மற்றும் இலக்கு மேலாண்மை (Sales and Target Management)
• விற்பனை உத்திகள்: சந்தைப்படுத்தல் GM-இன் வழிகாட்டுதலின்படி, தொலைபேசி விற்பனைக்கான புதுமையான மற்றும் பயனுள்ள உத்திகளை உருவாக்கிச் செயல்படுத்துதல்.
• இலக்கு அடைவு: விற்பனைக் குழு நிறுவனம் நிர்ணயித்த மாதாந்திர மற்றும் காலாண்டு விற்பனை இலக்குகளைத் தொடர்ந்து அடைவதை உறுதி செய்தல்.
• விற்பனைக் கண்காணிப்பு: அழைப்புகள், வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் மற்றும் விற்பனை முன்னேற்றம் குறித்த தரவுகளைத் தொடர்ந்து கண்காணித்து, செயல்திறன் குறைவாக உள்ள பகுதிகளில் உரிய திருத்த நடவடிக்கைகளை எடுத்தல்.
D. வாடிக்கையாளர் சேவை மேற்பார்வை (Customer Care Oversight)
• சேவைத் தரநிலைகள்: வாடிக்கையாளர் சேவை நிர்வாகி குழு, அழைப்புகளுக்கு விரைவாகவும், தொழில் ரீதியாகவும் பதிலளிப்பதன் மூலம் உயர்ந்த தரமான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதை உறுதி செய்தல்.
• புகார் தீர்வு: வாடிக்கையாளர் சேவை நிர்வாகிகளால் தீர்க்க முடியாத கடுமையான வாடிக்கையாளர் புகார்கள் அல்லது சிக்கல்களைக் கையாண்டு, அவற்றைத் தீர்ப்பதில் தலைமை தாங்குதல்.
• வாடிக்கையாளர் திருப்தி: வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான செயல் திட்டங்களை உருவாக்கிச் செயல்படுத்துதல்.
III. பொதுப் பொறுப்புகள்
• தரவுப் பராமரிப்பு: விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு தொடர்பான அனைத்துத் தரவுகளையும் CRM (Customer Relationship Management) அமைப்பில் துல்லியமாகப் பதிவு செய்வதை உறுதி செய்தல்.
• செயல்பாட்டுச் செலவு: தொலைபேசி விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவைச் செயல்பாடுகளின் செலவுகளைப் பகுப்பாய்வு செய்து, அவற்றைக் குறைப்பதற்கான நடவடிக்கைகளைப் பரிந்துரைத்தல்.


Head of Tele-Sales Executive - Job Description
I. Job Summary
The Head of Tele-Sales Executive is the primary administrator responsible for all tele-sales and customer service operations. This role reports directly to the Marketing General Manager (GM). The primary duty is to lead and manage the subordinate teams—the Customer Care Executives and the Tele-Sales Executives—and operate in adherence to the guidance of the Marketing GM to meet company sales targets and enhance overall customer satisfaction.
II. Key Responsibilities and Guidance Authority
A. Reporting to the Marketing General Manager (GM)
• Adherence to Guidance: Execute all sales strategies, customer service standards, and operational objectives in adherence to the guidance provided by the Marketing GM.
• Performance Reporting: Submit comprehensive reports to the GM on the daily/weekly/monthly performance of the tele-sales team, customer satisfaction levels, and target achievement status.
B. Team Management and Control
• Direct Control: Directly manage and monitor the daily activities of the subordinate teams: the Customer Care Executives and the Tele-Sales Executives.
• Training and Development: Be responsible for training the team members to ensure they possess excellent sales and customer service skills, and manage their performance improvement plans.
• Goal Allocation: Assign sales targets to the teams and ensure that every member receives the necessary resources and support to achieve their respective goals.
C. Sales and Target Management
• Sales Strategies: Develop and implement innovative and effective tele-sales strategies, as directed by the Marketing GM's guidance.
• Target Achievement: Ensure the sales team consistently meets the monthly and quarterly sales targets set by the company.
• Sales Monitoring: Continuously monitor data related to calls, customer interactions, and sales progression, and take corrective actions in areas showing low performance.
D. Customer Care Oversight
• Service Standards: Ensure the Customer Care Executive team provides high-quality customer service by responding to calls professionally and promptly.
• Complaint Resolution: Take the lead in handling and resolving severe customer complaints or issues that cannot be resolved by the Customer Care Executives.
• Customer Satisfaction: Develop and implement action plans aimed at continuously improving the customer experience.
III. General Responsibilities
• Data Maintenance: Ensure all data related to sales and customer interactions is accurately recorded in the CRM (Customer Relationship Management) system.
• Operational Cost: Analyze the operational costs of tele-sales and customer service activities and recommend measures to reduce expenditure.