Delivery Executive

I. 🚚 டெலிவரி மற்றும் போக்குவரத்து நிர்வாகம் (Delivery and Transit Management)
சரியான நேர டெலிவரி (Timely Delivery):
ஒதுக்கப்பட்ட புவியியல் எல்லைக்குள் (Assigned Territory) உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு சரக்குகள் மற்றும் பார்சல்களை குறிப்பிட்ட காலக்கெடுவுக்குள் சரியான நேரத்தில் டெலிவரி செய்வதை உறுதி செய்தல்.
"முதல் முயற்சி - வெற்றிகரமான டெலிவரி" என்ற இலக்குடன் செயல்படுதல்.
பாதை மேலாண்மை மற்றும் திட்டமிடல் (Route Management and Planning):
தினசரி டெலிவரிக்காக ஒதுக்கப்பட்டுள்ள அனைத்துப் பார்சல்களையும் சரிபார்த்து, திறமையான டெலிவரிப் பாதையைத் (Efficient Delivery Route) திட்டமிடுதல்.
நேரம் மற்றும் எரிபொருள் நுகர்வைக் குறைப்பதன் மூலம் செயல்பாட்டுத் திறனை (Operational Efficiency) அதிகரித்தல்.
பார்சல் பாதுகாப்பை உறுதி செய்தல் (Ensuring Parcel Security):
பார்சல்கள் ஏற்றுதல் (Loading), கொண்டு செல்லுதல் (Transit) மற்றும் டெலிவரி செய்யும் போது அவற்றின் பாதுகாப்பு மற்றும் ஒருமைப்பாட்டை (Safety and Integrity) உறுதி செய்தல்.
பார்சல்கள் சேதமடையாமல் அல்லது தவறாக இடம் பெறாமல் இருப்பதை உறுதிப்படுத்துதல்.
வாகனப் பராமரிப்பு (Vehicle Maintenance):
டெலிவரிக்குப் பயன்படுத்தப்படும் வாகனம் (மோட்டார் சைக்கிள்/வேன்) நல்ல வேலை செய்யும் நிலையில் (Good Working Condition) இருப்பதை உறுதி செய்தல்.
எரிபொருள் நிரப்புதல், சிறிய பராமரிப்புச் சரிபார்ப்புகள் மற்றும் அலுவலகத்திற்குத் தேவையான அறிக்கைகளைச் சமர்ப்பித்தல்.
II. 💰 நிதி மற்றும் ஆவணப்படுத்துதல் (Financial and Documentation)
பணம் கையாளுதல் - COD (Cash Handling - COD):
வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து Cash on Delivery (COD) பணத்தை சரியாகவும், முழுமையாகவும் வசூலித்தல்.
வசூலிக்கப்பட்ட தொகையை நிறுவனத்தின் வரையறுக்கப்பட்ட பணத்தை ஒப்படைக்கும் நடைமுறையின்படி (Cash Submission Procedure) தினசரி அடிப்படையில் ஹப் (Hub)/அலுவலகத்தில் எந்தப் பிழையுமின்றி ஒப்படைத்தல்.
பணம் கையாளுதல் மற்றும் டெலிவரி பரிவர்த்தனைகளில் வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் துல்லியத்தைப் பேணுதல்.
ஆவணப்படுத்துதல் மற்றும் டிஜிட்டல் புதுப்பிப்புகள் (Documentation and Digital Updates):
தேவையான அனைத்து டெலிவரி ஆவணங்கள் (Delivery Manifests, Proof of Delivery/POD) மற்றும் பதிவுகளை (Physical and Digital) துல்லியமாகவும், உடனடியாகவும் முடித்தல்.
டெலிவரி நிலையை (Status) நிறுவனத்தின் கையடக்கக் கருவி (Handheld Device) அல்லது மொபைல் ஆப்ஸ் மூலம் நிகழ்நேரத்தில் (Real-time) புதுப்பித்தல்.
டெலிவரி செய்யப்படாத அல்லது திரும்பி வந்த (RTO - Return to Origin) பார்சல்களுக்கு உரிய காரணங்களைக் குறிப்பிட்டு ஆவணப்படுத்துதல்.
III. 🤝 வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் இணக்கம் (Customer Service and Compliance)
நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவம் (Positive Customer Experience):
வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் போது கனிவான, மரியாதையான மற்றும் தொழில்முறை அணுகுமுறையைப் (Polite, Respectful, and Professional) பேணுதல்.
வாடிக்கையாளர் கேள்விகள், கவலைகள் அல்லது புகார்களைப் பொறுமையுடனும், திறமையுடனும் கையாண்டு, தேவைப்பட்டால் மேற்பார்வையாளருக்குத் தெரிவித்தல்.
நிறுவனத்தின் கொள்கைகளுடன் இணங்குதல் (Adherence to Company Policies):
போக்குவரத்துச் சட்டங்கள், நிறுவனத்தின் பாதுகாப்பு மற்றும் செயல்பாட்டுக் கொள்கைகள் (Safety and Operational Policies) மற்றும் வாடிக்கையாளர் தரவுப் பாதுகாப்புக் கொள்கைகளுக்கு (Data Privacy Policies) இணங்குதல்.
நிறுவனத்தின் சீருடையை அணிந்து, அடையாள அட்டையைச் சுமந்து சென்று, நிறுவனத்தின் பிரதிநிதியாகப் பணிபுரிதல்.
IV. 🛠️ செயல்பாட்டுக் கடமைகள் (Operational Duties)
ஹப் செயல்பாடுகளுக்கு உதவுதல் (Assisting Hub Operations):
ஷிப்ட் தொடங்குவதற்கு முன் பார்சல்களைப் பிரித்தல் (Sorting), ஏற்றுதல் (Loading) மற்றும் டெலிவரிக்குத் தயாராகுதல் போன்ற ஹப் (Hub) செயல்பாடுகளில் உதவுதல்.
டெலிவரி செய்யப்படாத பார்சல்களை ஹப்பிற்குத் திரும்பக் கொண்டு வந்து, முறையாக ஒப்படைத்தல்.
அறிக்கையிடல் (Reporting):
தினசரி டெலிவரி செயல்திறன் (Performance), பாதைச் சிக்கல்கள், வாகனப் பழுதுகள் அல்லது வேறு ஏதேனும் செயல்பாட்டுக் குறைபாடுகளை உடனடியாக மேற்பார்வையாளருக்குத் தெரிவித்தல்.I. 🚚 Delivery and Transit Management
Timely Delivery:
Ensure the timely delivery of all assigned shipments and parcels to customers within the specified deadline and the assigned geographical territory.
Strive for a "First Attempt - Successful Delivery" outcome.
Route Management and Planning:
Review all parcels assigned for daily delivery and efficiently plan the delivery route to maximize efficiency.
Optimize time and fuel consumption to increase overall operational efficiency.
Ensure Parcel Security:
Guarantee the safety and integrity of parcels during loading, transit, and final delivery.
Ensure that parcels are not damaged or misplaced.
Vehicle Maintenance:
Ensure that the vehicle used for delivery (motorcycle/van) is in good working condition.
Handle refueling, perform minor maintenance checks, and submit necessary reports to the office.
II. 💰 Financial and Documentation
Cash Handling - COD:
Accurately and fully collect Cash on Delivery (COD) payments from customers.
Submit the collected cash to the Hub/Office on a daily basis as per the defined cash submission procedure, ensuring zero errors.
Maintain transparency and accuracy in all cash handling and delivery transactions.
Documentation and Digital Updates:
Accurately and promptly complete all necessary delivery documentation and records (e.g., Delivery Manifests, Proof of Delivery/POD), both physical and digital.
Update the delivery status in real-time using the company's handheld device or mobile application.
Accurately document reasons for failed deliveries or Return to Origin (RTO) parcels.
III. 🤝 Customer Service and Compliance
Positive Customer Experience:
Maintain a polite, respectful, and professional demeanor when interacting with all customers.
Patiently and efficiently handle customer queries, concerns, or complaints, escalating them to the supervisor when necessary.
Adherence to Company Policies:
Comply with all traffic laws, company safety and operational policies, and customer data privacy guidelines.
Represent the company professionally by wearing the company uniform and carrying the identification badge.
IV. 🛠️ Operational Duties
Assisting Hub Operations:
Assist with pre-shift hub operations, such as sorting, loading, and preparing parcels for delivery.
Return undelivered parcels to the hub and hand them over correctly at the end of the shift.
Reporting:
Promptly report daily delivery performance, route difficulties, vehicle malfunctions, or any other operational issues to the immediate supervisor.